Lexique de L'ERP et du CRM

Qu’est ce qu’un progiciel ?

Le mot progiciel vient de la contraction des mots produit et logiciel. Un progiciel est un logiciel vendu par un éditeur sous forme de produit complet généralement livré clef en main.
Il comporte le plus souvent :
• une documentation en ligne et (ou) imprimée
• des stages de formation
• éventuellement une assistance téléphonique
• les composants logiciels (par exemple sous forme de CD-ROM)
• éventuellement une assistance à l'installation, au paramétrage et à la mise en œuvre

Ce terme est très souvent employé pour des logiciels professionnels utilisés par des entreprises. Souvent, c'est un ensemble complet composé de plusieurs modules, couvrant chacun une fonction et communiquant entre eux.

Les progiciels mis en œuvre dans les entreprises couvrent principalement les grands domaines suivants :

• CRM - Customer Relationship Management (en français : GRC gestion de la relation client) - Regroupe tous les outils permettant d'intégrer les clients dans le système d'information de l'entreprise.

• ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI ou progiciel de gestion intégrée) - Cette catégorie d'outil intègre tous les systèmes informatisés permettant d'aider le travail dans l'entreprise. On y retrouve souvent la facturation, l'aide à la production, la comptabilité, etc. Il existe une distinction entre progiciels verticaux (propres à un métier spécifique, par exemple bâtiment, cabinet médical...) et horizontaux, dans lesquels les fonctions traitées sont plus génériques.

• SCM - Supply Chain Management - Regroupe tous les outils permettant d'intégrer les fournisseurs au système d'information de l'entreprise.

• RH - Gestion des ressources humaines.

Qu’est ce qu’un intégrateur ?

C’est une entreprise, généralement certifiée par un éditeur qui déploie, intègre et paramètre le progiciel afin de l’adapter aux besoins de la structure dans laquelle il est mis en place.

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