Lexique de L'ERP et du CRM

SAGE crm

SAGE est un logiciel destiné à centraliser la mémoire de l'entreprise et la connaissance des clients, fournisseurs, dans une base de données accessible par tous. On appel ce genre de solution des logiciels de gestion de la relation client, CRM en anglais (Customer Relationship Management).

Il permet à une entreprise de mieux comprendre ses clients afin d’adapter et de personnaliser leurs produits ou leurs services. Au total, quatre composants forment le CRM : la connaissance du client, la stratégie relationnelle, la communication, et la proposition de valeur individualisée.

- La connaissance du client est indispensable pour lui proposer une offre adaptée à ses attentes et à ses besoins.

- La stratégie relationnelle permet à l’entreprise de nouer une relation à long terme avec ses clients, sans que l’acte de vente ne soit une fin en soi.

- La communication est une composante indispensable pour arriver à développer une stratégie relationnelle efficace. Elle doit communiquer et être à l’écoute de ses clients pour leur proposer des solutions adaptées.

- La proposition de valeur individualisée découle du fait que cette solution vise à connaître parfaitement ses clients et leur proposer des offres personnalisées.

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