Microsoft Dynamics CRM

Un CRM innovant centré sur les Processus métiers

Microsoft Dynamics Gold Partner
Microsoft Dynamics CRM

Groupe Diagonal', intégrateur Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM est une solution complète de gestion de la relation client (GRC) de la gamme Microsoft Dynamics. Elle offre les outils et les fonctionnalités indispensables à la constitution d'une vue unique et intégrée de vos interlocuteurs (partenaires, fournisseurs, clients, prospects, suspects...), dès les premiers contacts marketing, puis tout au long du processus commercial, de l'avant-vente au suivi après-vente. Groupe Diagonal', intégrateur Microsoft Dynamics CRM en Auvergne-Rhône-Alpes, PACA et Nouvelle-Aquitaine vous accompagne pour déployer et personnaliser votre outil CRM de demain !

Microsoft Dynamics CRM

Centré sur les processus métiers, Microsoft Dynamics CRM permet à vos collaborateurs d'avoir une gestion à 360° de l'ensemble des comptes et contacts de votre PME, PMI ou ETI.
En automatisant vos actions marketing et celles de la force de vente, Microsoft Dynamics CRM vous permet de gérer vos campagnes simplement et d'en avoir une visibilité complète. Optimisez votre temps et consacrez-le aux activités à valeur ajoutée !

Dynamics CRM : Quels apports pour votre entreprise ?

Améliorez votre chiffre d’affaires avec Microsoft Dynamics CRM

Augmentez votre chiffre d’affaires !

Aujourd’hui, le client est de mieux en mieux informé et il sait comment répondre à son besoin en étant connecté en permanence à internet et aux réseaux sociaux. C’est pourquoi les méthodes de vente traditionnelles ne fonctionnent plus.

Microsoft Dynamics CRM est l’outil dont vos commerciaux ont besoin. Cette solution GRC permet d’accroître la performance de votre équipe commerciale en lui permettant d’être plus efficace et de proposer des expériences clients de qualité à l’aide de ses fonctionnalités :

  • Appli CRM pour Outlook : une application pour permettre à vos commerciaux de travailler n’importe où et n’importe quand.

  • Intégration d’Excel : une synchronisation qui offre la possibilité à vos commerciaux d’effectuer des analyses dans Excel à partir de Microsoft Dynamics CRM.

  • Découverte d’informations : Office Delve remonte des informations de façon proactive via des analyses de tendance directement dans votre CRM.

  • OneDrive for Business : OneDrive facilite le stockage et le partage de documents dans le CRM et permet d’obtenir une vue consolidée de documents placés dans OneDrive, Office 365 ou encore SharePoint.

  • Génération de documents : Vous avez la possibilité de générer des modèles prédéfinis de document Word et Excel à partir du CRM pour simplifier la création d’un document de qualité, basé sur des données CRM.

  • Intégration de Cortana : Cortana se modernise, les comptes, les activités commerciales et les opportunités ont été intégrés afin de faire ressortir les éléments les plus pertinents pour les commerciaux.

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Boostez votre service client !

L’avènement du monde numérique a modifié la manière d’échanger entre les clients et les entreprises. Le service client d’une entreprise moderne doit se démarquer de la concurrence et proposer une expérience client cohérente à l’aide d’interactions contextuelles et personnalisées.

L’outil Dynamics CRM répond à vos besoins en vous permettant d’augmenter la fidélisation de vos clients et les transformer en partisans de votre marque. Voici les différentes fonctionnalités proposées par votre CRM pour rendre votre service client plus performant :

  • Récolter l’avis du client : Réalisez et créez vos propres enquêtes, sondages et questionnaires de satisfaction avec le nouvel outil de Dynamics CRM 2016.

  • Hub de services interactifs : Le hub de services propose un tableau de bord à flux multiples et simples. Il s’agit d’une interface moderne et intuitive pour les différents rôles du service client.

  • Accès à des tiers : Permettez à vos employés, partenaires ou clients, d’accéder au CRM avec les autorisations appropriées.

  • Gestion des connaissances : Créez une source unique de connaissance accessible à tous à partir d’un modèle amélioré de gestion de bases de connaissances dans le CRM.

  • Service Desk unifié : Service Desk unifié donne à l’agent d’une entreprise de services la capacité d’accéder à tous les systèmes de back-end et aux applications tierces.

  • Intelligence du service : Ce tableau de bord BU interactif a été conçu pour permettre aux responsables du service client d’avoir une vue omnisciente des performances du service.

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Rendez votre service marketing plus efficace !

Profitez des compétences de votre service marketing !

Le marketing représente aujourd'hui une phase déterminante dans le funnel de vente des entreprises. Marketing de contenu, lead nurturing, newsletter... ne sous-estimez pas l'impact de votre service marketing !

Planifiez et exécutez vos campagnes marketing du début à la fin avec Microsoft Dynamics CRM. Construisez une approche personnalisée pour vos clients et mesurez vos investissements en temps réel.

  • Campagne Marketing via SMS : Dynamics Marketing vous permet de gérer le marketing par SMS entrants et sortants. 

  • Campagne Emailing  : La gestion des campagnes emailing permet de gérer vos envois de prospection de masse , d’améliorer la diffusion des emails et limiter les erreurs d’envoi.

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Écoutez, analysez et développez l'engagement !

Soyez à l’écoute des réseaux sociaux, lieux d’échanges puissants pouvant vous donner des informations clés sur votre e-réputation. Vos équipes commerciales peuvent désormais dialoguer avec vos clients, prospects et partenaires sur tous les canaux grâce à Microsoft Social Engagement.

  • Analyse et veille sur les réseaux sociaux : Microsoft Social Engagement analyse aujourd’hui vos comptes Twitter, LinkedIn, Facebook ou votre blog dans une vingtaine de langues.

  • Analyses des réseaux : Microsoft Social Engagement améliore vos performances commerciales ainsi que celles du service client en étant capable d’analyser des avis clients et de détecter automatiquement de potentiels prospects.

  • Collaboration de groupes et rôles personnalisés : La collaboration entre les différentes communautés est facilitée avec une définition précise des groupes et des rôles de chacun.

  • CRM social : Microsoft Dynamics CRM vous offre la possibilité de créer des dossiers ou opportunités à partir de posts sur les réseaux sociaux.

  • Centre social : Le centre social du CRM vous permet de publier directement vos posts avec un contenu multimédia. Vous avez également la possibilité de trouver des informations complémentaires sur les auteurs des posts.