Que nous réserve MICROSOFT DYNAMICS-CRM 2016 ?

Accélérateur de productivité à travers de belles nouveautés !

Microsoft Dynamics Gold Partner
Microsoft Dynamics CRM 2016

 

Utilisateurs de Dynamics CRM, avides de nouveautés CRM…, Groupe Diagonal’ vous informe sur la sortie de Microsoft Dynamics CRM 2016, attendu avant la fin de l’année. Productivité, Mobilité, Intelligence et Service unifié semblent être les maîtres mots de la version, annoncée comme la plus complète de toute ! Mais que nous réserve alors Microsoft Dynamics CRM 2016 ?

Microsoft Dynamics CRM 2016 au sommet de l’expérience client

L’expérience client est devenue de plus en plus importante pour les marques, qu’importe le secteur d’activité. Depuis Microsoft Dynamics CRM 2013, Microsoft a mis un point d’honneur à améliorer, au fur et à mesure de ses versions, l’expérience client utilisateur, vecteur de productivité pour le collaborateur donc pour l’entreprise. Dédié aux équipes de ventes, équipes marketing ou équipes du service client, Microsoft Dynamics CRM est la solution de gestion de la relation client qui garantit une cohésion entre collaborateurs et un travail synergique au sein de votre entreprise.

Expérience client utilisateur CRM 2016

Alors comment faciliter cette expérience utilisateur à travers Microsoft Dynamics CRM 2016 ? En réduisant le temps d’exécution des tâches et en faisant évoluer l’utilisateur non pas à travers plusieurs applications mais au sein d’un même outil central. L’utilisateur se concentre ainsi sur l’essentiel et consacre son temps de travail à ses tâches stratégiques. 

Les 4 grands items de cette version majeure sont la productivité, la mobilité, l’intelligence et le service unifié notamment avec le dynamisme insufflé au module marketing et également à l’engagement social favorisant la voie au digital.

 

Microsoft Dynamics CRM 2016, quoi de nouveau ?

Cette nouvelle version promet des gains de productivité décuplés à travers de nombreuses fonctionnalités novatrices. Quelques détails concrets :

Communication intelligente avec les applications Office : Naviguez à travers Microsoft Dynamics CRM 2016 librement en accédant à vos documents Word ou Powerpoint. De manière intuitive, passez des uns aux autres en utilisant le bouton « précédent » incorporé au CRM.

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Intégration native d’Excel dans Microsoft Dynamics CRM 2016 :

Gagnez du temps et de l’énergie en accédant directement à des tableaux de bord et analyses sous Excel depuis Dynamics CRM.

Dynamics CRM communique avec Excel

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Dynamics CRM 2016 avec Outlook

Une nouvelle application Outlook :

Suivez et tracez vos emails en toute simplicité, ajoutez des contacts depuis vos emails, créez de nouveaux enregistrements… tant de possibilités à partir de la nouvelle application Outlook dans Dynamics CRM 2016.

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Intégration d’Office Delve : Dépassant les frontières d’Office 365, cet agrégateur d’informations désormais intégré à Dynamics CRM 2016 vous permet d’avoir une vision plus claire et pertinente sur vos contenus les plus utilisés comme des présentations ou devis clients. Accédez de cette manière à tous les documents d’entreprise du quotidien.

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Intégration de OneDrive Entreprise :

Faîtes un pas de géant vers le stockage et le partage de fichiers professionnels dans le Cloud en accédant à l’ensemble de vos documents OneDrive directement dans votre CRM.

Dynamics CRM 2016 avec OneDrive

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À l’écoute de vos clients : Pour fidéliser ses clients et ainsi répondre à leurs attentes, il est primordial d’avoir régulièrement un retour sur vos produits et services. Microsoft Dynamics CRM inclut un nouveau concepteur d’enquête client. Créez et envoyez des questionnaires accessibles sur téléphone, tablette ou ordinateur et recueillez des commentaires rapides de vos clients sur vos produits ou services.

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SMS marketing - Dynamics CRM 2016

Le marketing mobile :

Le SMS marketing ou « SMSing » n’auront plus de secrets pour vous. Avec Dynamics CRM 2016, vous pouvez créer et gérer des campagnes de sms puissantes et ainsi intégrer le marketing de sms dans vos campagnes multicanales.

Dans cette version 2016, le module marketing a la capacité de soutenir le marketing par sms entrant et sortant (inbound et outbound).

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Cortana à votre service : Offrez-vous les services de l’assistante personnelle de Microsoft intégrée dorénavant dans Microsoft Dynamics CRM 2016.

Microsoft Dynamics CRM 2016, ce qu’on nous promet

Microsoft Dynamics CRM 2016

Vous l’aurez compris, Microsoft Dynamics CRM 2016 se dévoile de jour en jour en promettant à ses utilisateurs qu’ils soient dirigeants, commerciaux, marketeurs ou responsables SAV  une expérience exceptionnelle et innovante. Pour plus d’information sur cette version majeure du CRM et sur ses nouvelles fonctionnalités en détail, découvrez prochainement la page Groupe Diagonal’ dédiée à Microsoft Dynamics CRM 2016.