Support / Assistance téléphonique

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Support et assistance téléphonique

Le service d’assistance téléphonique Groupe Diagonal’

Tous les clients de Groupe Diagonal’ bénéficient d’un service d’assistance téléphonique support qui a pour mission d’apporter aux utilisateurs une assistance téléphonique de premier niveau pour toute question fonctionnelle ou relative à l’exploitation du produit.

L’objectif de ce service est d’augmenter la sécurité et la productivité des utilisateurs en période de démarrage et post-démarrage.

Le service d’assistance téléphonique a été conçu dans le respect des valeurs de Groupe Diagonal’ :

  • Proximité : notre plateforme support est basée en France
  • Compétence : nos consultants techniques sont expérimentés et possèdent les certifications requises par les éditeurs.
  • Suivi de dossier : votre historique est soigneusement détaillé. Vous êtes reconnu et identifié dès  votre appel.

Les bénéfices de l’ assistance téléphonique

Pendant toute la durée de l’exploitation, Groupe Diagonal’ vous propose un contrat d’assistance téléphonique global, déclinable en plusieurs formules ajustées aux besoins de votre organisation interne.

Nos formules modulaires intègrent les prestations suivantes :
 
  • Permanence téléphonique avec assistance dans l’utilisation du produit en période de démarrage et post-démarrage,
  • Télémaintenance (prise en main à distance, partage de fichiers,...),
  • Invitation au Club Utilisateur (sur l’offre MS Dynamics-NAV),
  • Espace client.
Bénéfices de l'assistance Groupe Diagonal'

Notre engagement qualité

L’organisation mise en place par Groupe Diagonal’ est basée sur l’accessibilité et la réactivité. Elle respecte quatre règles fondamentales, garantes de la qualité du service :

  • Partage d’informations : Relation étroite entre les équipes support et les équipes de déploiement (continuité de la relation, transfert des informations, connaissance du contexte et de l’historique.)
  • Suivi personnalisé : Simplification de la relation et productivité des échanges grâce aux consultants dédiés à chaque client, qui assurent un suivi personnalisé de chaque dossier. Ainsi, chaque client qui prend contact avec le support est directement orienté vers son interlocuteur privilégié, et n’a pas besoin de formuler plusieurs fois sa demande ni de détailler son environnement.
  • Modernité : Mise en place d’outils collaboratifs  modernes pour la prise en compte, le diagnostic, le traitement et le suivi des appels dans les meilleurs délais.
  • Actualisation : Informations régulières sur les nouveaux modules par web sessions.

Un accueil unique vous permet d’accéder, selon la solution mise en place, à trois équipes dédiées et situées en France :

  • Support Microsoft Dynamics NAV et CRM
  • Support Sage modulaire (Sage 100, Sage Paie, Multidevis)
  • Support systèmes et réseaux (Services infrastructure)

Contactez notre service d’assistance téléphonique support au : +33 (0) 820 320 881